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　　一茬又一茬的保姆，給深圳人的生活帶來了方便，但“請保姆煩”“找好保姆難”仍是困擾不少深圳家庭的一個(gè)問題。

　　隨著家庭服務(wù)業(yè)市場的形成，保姆、雇主、家政公司三者也就構(gòu)成為市場主體，他們之間互為需要，又存在一些矛盾。由于家政服務(wù)業(yè)市場剛剛起步，保姆、雇主、家政公司在市場中遇到了種種煩惱，記者走訪中也發(fā)現(xiàn)了許多“個(gè)案”。

　　保姆，你何時(shí)讓我省心

　　整體來說，一茬又一茬的保姆，靠自己一雙辛勤的手，給深圳人的生活帶來了方便，主雇之間也常出現(xiàn)一些感人的故事。但是，“請保姆煩”“找好保姆難”仍是困擾深圳家庭的一個(gè)難題。

　　困擾之一：缺乏基本服務(wù)技能，雇主成了“培訓(xùn)員”。大多數(shù)保姆來自農(nóng)村地區(qū)，城鄉(xiāng)差別使很多保姆不熟悉城市家庭的家務(wù)活。記者采訪得知，大多數(shù)家政服務(wù)公司在保姆上崗之前，往往只進(jìn)行幾天的簡單培訓(xùn)，做一做家政服務(wù)方面的示范，講一講保姆如何遵守與家政公司簽訂的合同，進(jìn)入用戶家庭后應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。這種“臨時(shí)抱佛腳”的培訓(xùn)，顯然難以提高保姆的服務(wù)技能。

　　困擾之二：保姆無良好衛(wèi)生習(xí)慣。有的保姆沒有衛(wèi)生習(xí)慣；有的身患傳染病，卻不知從何處搞來了健康合格證。陳女士反映，她家請了一位北方大嫂，她打小就沒有刷牙習(xí)慣，又喜歡吃生大蒜，弄得一屋子的大蒜味。更有一次，這位大嫂出于“好心”，怕陳女士的幼兒吞食困難，竟口對口喂起小孩來，陳女士忍無可忍，只好一辭了之。

　　困擾之三：不良保姆引賊入室。保姆整天和雇主生活在一起，對雇主家中的情況摸得很清楚，一旦起了不良念頭，就很容易得手。為丟失家中物品而引發(fā)主雇之間的矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生。

　　困擾之四：口味變刁互相攀比。雇主李先生反映，他第一次請的保姆做家務(wù)事不怎么樣，卻常常將她原來受雇的家庭與他的家庭來做比較，有時(shí)還與他妻子進(jìn)行攀比，認(rèn)為“你就可以什么事都不做，而我卻要做這么多事來服侍你”，由此產(chǎn)生一種不平衡心理，時(shí)常鬧別扭。李先生還發(fā)現(xiàn)，有些保姆自發(fā)地通過鄰居家的保姆或老鄉(xiāng)來了解“對付”主人的妙方，他家的一位保姆就曾與樓下鄰居家的保姆聊天，然后便要求像鄰居家一樣給她加工資。

　　困擾之五：雇主家成了保姆的驛站。有的保姆把雇主的家當(dāng)成了“信息中心”，沒事到處打電話；有的則把雇主的家當(dāng)成了進(jìn)城后的暫居地，待找到其他事做，就立馬走人。具有中專學(xué)歷的姑娘小汪，因?yàn)榉峙錄]有著落，便只身到深圳闖世界，眼看盤纏就要花光還沒找到合適的工作，便經(jīng)人介紹當(dāng)起了保姆。她一邊應(yīng)付著做些家務(wù)，一邊給朋友和中介公司打電話，還常常找理由外出到用人單位面試，沒多久，她便找到新差事辭工不干了，讓雇主措手不及。

　　雇主，保姆不是你的下人

　　由于雇主與保姆之間的雇傭關(guān)系，使一些雇主總認(rèn)為你是我花錢雇來的，因此在人格上容易輕視保姆，把保姆視為下人，有的還會(huì)對保姆進(jìn)行人身侵害。

　　鏡頭之一：不得同桌吃飯。一對外企工作的夫婦，雖然家庭條件寬裕，卻對保姆出奇吝嗇。吩咐不能同桌吃飯，只能吃家中的剩飯冷菜。后來保姆只好每日靠吃方便面充饑，如此已有月余。保姆到家政公司哭訴此事時(shí)，已餓得手都顫抖了，令人心酸。

　　鏡頭之二：因?yàn)轫斪毂涣P跪。某位女雇主因?yàn)樾∈洛e(cuò)怪了保姆，保姆即爭辯了幾句，不想女雇主雷霆大怒，不但掌摑保姆，還勒令保姆長跪思過。

　　鏡頭之三：被雇主誣為盜賊。梅林一位雇主夫妻失和分居，妻離家出走期間，夫曾囑保姆莫為女主開門。后女主回來，保姆拗不過，只好開門并眼見女主拿走家中物什。男主回來發(fā)現(xiàn)后，竟誣是保姆行盜，并扭送至派出所。

　　鏡頭之四：被雇主不停地使喚。某老太花400元雇請一保姆后，一天到晚把保姆使喚得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。保姆稍一有閑停下來，便破口大罵保姆“懶蟲、死豬”，保姆只好憤而辭工。

　　家政公司，應(yīng)該有更多規(guī)范

　　偌大的家政市場當(dāng)然會(huì)吸引眾多的趨利者，安子新家政的葉總形容深圳保姆市場是“魚龍混雜”，除了大大小小的近400家經(jīng)過工商登記注冊的家政公司外，還有許多來歷不明的“野公司”，他們在電線桿上張貼小廣告，攪亂了家政行業(yè)市場。

　　現(xiàn)象之一：家政公司人去樓空。雇主周先生家父不幸摔傷了腿，就到自家附近的一個(gè)小家政公司去急聘一名護(hù)工。公司向他推薦了一名護(hù)工保姆，并收取了200元中介費(fèi)，1000元保姆工資押金。但那位保姆干了不到兩天即開溜走了，找家政公司，發(fā)現(xiàn)也是人去樓空。

　　現(xiàn)象之二：利用“招牌菜”拉客戶。不少雇主常遇到這樣一個(gè)問題：某某家政公司向其推薦了一位長相不錯(cuò)、家庭服務(wù)技能也不錯(cuò)的保姆。但沒干幾天這個(gè)保姆就走了。中家家庭服務(wù)公司的朱總解析說，這其實(shí)是那些家政公司耍的花招：先給你介紹一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的保姆，這個(gè)保姆是一道“招牌菜”，利用她來拉客戶。只要雇主與家政公司簽了合同，交了管理費(fèi)，這個(gè)保姆上幾天班后就會(huì)立馬借故辭工，回去替保姆公司繼續(xù)招徠新生意。家政公司這時(shí)就會(huì)另外再給你派個(gè)保姆，不要的話就按合同規(guī)定，不退還預(yù)交的管理費(fèi)。

　　現(xiàn)象之三：利用合法牌子從事不法勾當(dāng)。曾有一些家政公司在內(nèi)地以高薪為誘餌，招聘一些涉世未深的貌美女青年到深圳等地從事家政服務(wù)工作。實(shí)際上，這些女青年來到以后便被這些公司進(jìn)行了人身控制。她們被介紹給一些闊綽的老板或有錢人，變相地從事色情服務(wù)。

　　現(xiàn)象之四：收費(fèi)以后即放手不管。一些家政公司在收取了雇主的中介費(fèi)和家政工的培訓(xùn)、體檢費(fèi)以后，只要雇主把保姆領(lǐng)進(jìn)了家，公司與他們之間的合同也就成了一紙空文。姑娘小徐受雇主虐待，到中介公司討說法，中介公司竟向其索要“說法費(fèi)”；高先生家保姆不辭而別，順便卷走了部分錢物，拿著保姆的身份證來中介公司一查，竟是假的，原來中介公司對前來應(yīng)聘的人并沒有嚴(yán)格的把關(guān)。

　　對于上述保姆市場所存在的種種令人煩惱的現(xiàn)象，中國家政協(xié)會(huì)副會(huì)長張國英說，這都是市場發(fā)育不完善所致，也是市場缺少嚴(yán)格有效的管理和制約機(jī)制的結(jié)果。因此，要減少和杜絕這類現(xiàn)象，保姆市場必須建立一套嚴(yán)格有效的市場規(guī)范，并建立起一個(gè)能監(jiān)督執(zhí)行這些規(guī)則的機(jī)構(gòu)。

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